よくある質問
よくお問い合わせをいただくご質問にお答えしています。 わからないことや困ったことがありましたら、まずはこちらをご確認ください。 その他、お困りのことがございましたらお手数ですがお問い合わせフォームよりお知らせください。
配送について
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ヤマト運輸よりお届けいたします。
※天候などの諸都合により、配送業者や配送方法を変更することがございます。あらかじめご了承ください。
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配送日のご指定が可能です。当日午後３時までのご注文確定の場合、５営業日後～２か月後の日付を配送希望日として承れます。発送希望日の指定がない場合、ネコポス便の場合は、1週間以内にに発送いたします。
※土・日・祝日・GW・夏季・年末年始は出荷業務のお休みをいただいております。予めご了承ください。
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ヤマト運輸のお届け時間帯からお選びいただけます。
指定なし/8:00-12:00/14：00-16：00/16：00-18：00/18：00-20：00/19：00-21：00
※天候などの諸都合により、配送業者や配送方法を変更することがございます。あらかじめご了承ください。
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ご注文の商品と数量により異なりますので、詳細はご利用ガイドの配送料をご確認ください。
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商品の発送通知メールにて伝票番号（追跡番号）をお送りしておりますので、info@hikarimiso.co.jpからのメールをご確認ください。
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配送状況の詳細につきましては、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムにて照会が可能です。発送通知メールに記載の伝票番号（追跡番号）をご入力の上、お確かめください。尚、天候などの諸都合により、配送業者、配送方法、配送日数に変更が生じることがございます。あらかじめご了承ください。
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商品発送後にメールにてお送りしている追跡番号から配送業者ヤマト運輸のサイトより配送先のご変更をお願いいたします。また、変更お手続きのタイミングによっては住所変更が出来ない場合もございますので予めご了承ください。
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配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたしますのでお問い合わせの上、お受け取りください。ご不在票をお届けしてから、宅急便（常温）の場合は1週間、クール宅急便（冷凍）の場合は3日間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は、当社に返却されますのでご注意ください。
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現状はお受けしておりません。
注文について
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会員登録をいただかなくてもご購入が可能です。会員登録をいただくと、次回のご購入時の入力を省略することができます。
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システムの都合上、ご注文後は内容の変更ができません。個別にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。また「発送完了メール」に記載の伝票番号（追跡番号）を元にヤマト運輸のサイトより配送先のご変更が可能な場合がございます。お手続きのタイミングによっては変更出来ない場合もございますので予めご了承ください。
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ご注文点数の制限はございません。buquéricoオンラインショップでは、1点ずつ手作業で商品をお包みしてお客様の元へお届けしています為、合計20点以上の商品をご注文いただく場合は、発送準備にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
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大口のご注文も承ります。お問い合わせフォームより問い合わせください。
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ご注文画面にて最大50件までご指定が可能です。buquéricoオンラインショップでは、1点ずつ手作業でお包みしてお客様の元へお届けしています。合計20点以上のご注文の場合は、発送準備にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
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ご注文確定直後に自動配信される「ご注文確認メール」がお客様のメールアドレス宛に届いていれば、確かにご注文をお受けしております。会員登録がお済みのお客様でログイン後にご注文いただいた場合は、マイページ＞注文履歴からもご確認いただけます。
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メールが届かない場合は、下記をご確認ください。
1. ご登録のメールアドレスが間違っている
ご登録のメールアドレスに誤りがないか、管理画面にログインいただきご確認をお願いいたします。
2. 受信拒否設定がされている
キャリアメール（au / docomo / softbank等）の場合、設定が受信拒否の状態になっていないかご確認をお願いいたします。
受信拒否となっていた場合、受信リストに「@hikarimiso.co.jp」を追加してください。
※設定の確認方法は各キャリアにお問い合わせください。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
「@hikarimiso.co.jp」からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまう場合がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
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ご注文画面にて「お届け先の入力」より新しいご住所を入力してください。
お支払いについて
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クレジットカードのみご利用いただけます。利用可能なクレジットカードの種類などの詳細は、ご利用ガイドのお支払い方法よりご確認ください。
領収書・明細書・納品書について
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お客様のマイページからは発行することができません。領収書の発行をご希望の場合は ①ご注文番号②宛名③但し書き を記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品をお届けする際に同梱いたします。
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お客様のマイページからは発行することができません。マイページ＞注文履歴にて代えさせていただきます。
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大口のご注文をいただいた場合を除き、原則として納品書の発行、同梱はしておりません。納品書の同梱をご希望の方は、個別にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル・返品・交換について
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商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。注文した商品と異なる商品が届いた場合、商品到着時に破損・汚損が発生していた場合、商品に欠陥や不備があった場合は、大変お手数ですが商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。返品や交換品の配送に必要な送料は、弊社にて負担いたします。 尚、事前にご連絡無く返送頂いた場合は対応いたしかねますので、必ずお問い合わせフォームより予めご連絡ください。
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商品梱包前の状態でしたら承ることができます。システムの都合上、ご注文後は内容の変更やキャンセルができませんのでお問い合わせフォームより個別にご連絡をお願いいたします。
ギフト等の対応について
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ご購入点数が3点以上の場合はギフト箱での配送が可能です。1箱￥200（税込）のギフト箱代を頂戴しておりますので、必要な数量分の「ギフト箱」を商品とあわせてカートに入れ、ご購入手続きへお進みください。
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誠に恐れ入りますが、メッセージカードの同梱サービスは致しておりません。
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商品2点までが入るサイズの小袋、ギフト箱が入るサイズの紙袋をお付けすることができます。希望のお客様は注文画面の「注文備考」欄に①袋の種類（紙袋 / 小袋）②必要枚数 とあわせてご希望の旨をご記入ください。（注文点数を超える枚数のご提供は致しかねます。）
会員登録について
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こちらより設定をお願いいたします。配信停止の設定後も、システムの都合上、入れ違いでメールマガジンが届いてしまうことがございます。ご了承ください。
bean to MISOについて
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直射日光を避け、涼しい場所に保存してください。お届け時の色や香りを長く楽しみたい方は、「冷凍庫」で保管するのがおすすめです。ご家庭用冷凍庫の温度では凍りませんので、解凍せずそのままお使いいただけます。また「冷蔵庫」で保管すると、発酵の進みが緩やかになり、ゆったりとその過程をお楽しみいただけます。
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bean to MISO商品ページ「カートに入れる」ボタンの真下に記載の「商品情報」よりご確認いただけます。
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bean to MISOはひかり味噌の長野県の工場にて、dip & spreadは国内製造委託先にて、製造しています。
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bean to MISOは一般的な味噌と比較すると塩分ひかえめの仕様になっています。小豆 あずき：7.7% 青丹 あおに：7.5% 黄金 こがね：7.7% ※一般的な味噌の塩分濃度は10%前後です
dip&spreadについて
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クール宅急便（冷凍）にてお届けいたしますので、商品到着後は速やかに冷凍庫へ保管ください。尚、解凍、開封後は冷蔵庫にて保管の上、お早目にお召し上がりください。
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【豚リエット・牛コンビーフ】お召し上がりの約7～10時間前を目安に冷蔵庫に移して解凍いただけます。流水解凍の場合は水をはったボウルなどに浸して約15分お待ちください。【鯖バーニャカウダ】外袋を外し、内袋は未開封の状態で、鍋に湯を沸かし湯煎で加熱してください。冷たいムースとしてお召し上がりいただく場合は冷蔵庫や流水で解凍してください。※湯煎加熱の際は火傷などに充分ご注意ください。※いずれの製品も解凍、開封後は冷蔵庫にて保管の上、お早目にお召し上がりください。
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dip&spread商品ページ「カートに入れる」ボタンの真下に記載の「商品情報」よりご確認いただけます。
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bean to MISOはひかり味噌の長野県の工場にて、dip & spreadは国内製造委託先にて、製造しています。
gelatoについて
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クール宅急便（冷凍）にてお届けいたしますので、商品到着後は速やかに冷凍庫へ保管ください。
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gelatoは国内製造委託先にて製造しています。また、原料とする味噌はひかり味噌の長野県の工場にて製造しています。
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gelato商品ページ「カートに入れる」ボタンの真下に記載の「商品情報」よりご確認いただけます。 賞味期限については定めておりません。正しく保存すれば品質変化は極めて少ないからです。法律でもアイスクリームは製造日や賞味期限表示の省略が認められています。しかし、ご家庭の冷凍庫に長く保管された場合、冷凍庫の開閉などで起こる庫内温度の変動による影響を受ける可能性がありますので、なるべく早くお召し上がりいただいた方がよりフレッシュな味わいをお楽しみいただけます。
その他
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無添加、オーガニックにこだわる信州の味噌メーカーひかり味噌のグループ企業です。ひかり発酵滋養株式会社では、レストランGINZA 豉 KUKIや銀座KUKI 特選オンラインショップ、buquéricoオンラインショップを運営しています。
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お問い合わせフォームよりinfo@buquerico.shop宛（ひかり発酵滋養株式会社）へご確認ください。